Kto to jest e-Rzecznik? Komu potrzebny jest e-Rzecznik? Te pytania wciąż bardzo często się pojawiają, nie każde przedsiębiorstwo wie w ogóle kim jest taka osoba oraz czym ona się zajmuje. Przedsiębiorstwa powinny zainteresować się tym zawodem, ponieważ przez to, że działają one w Internecie często mogą napotkać na różne kryzysy wizerunkowe, którym zapobiec może właśnie e-Rzecznik. Ciężko jest jednoznacznie stwierdzić komu potrzebny jest e-Rzecznik, ponieważ będzie to zależało od firmy oraz od tego jaką działalność ona prowadzi. Kim w takim razie jest e-Rzecznik? Jaka jest jego rola w przedsiębiorstwie?
Kto to jest e-Rzecznik?
e-Rzecznik jest reprezentantem przedsiębiorstwa w Internecie. Osoba taka będzie wypowiadała się w imieniu marki, a także będzie jej zależało na tym by zbudować pozytywny wizerunek w sieci. Rolą e-Rzecznika jest dbanie o wizerunek przedsiębiorstwa w Internecie i wypowiadanie się w sposób oficjalny w jego imieniu. W czasach, gdzie konsumenci mają ogromny wybór produktów na rynku i mocno kierują się oni opiniami i rekomendacjami zamieszczonymi na temat przedsiębiorstwa w sieci, organizacje powinny przykładać szczególną uwagę do pojawiających się nieprzychylne komentarze czy opinii. e-Rzecznik to właśnie osoba, która będzie sprawowała kontrolę nad wizerunkiem firmy. e-Rzecznikiem może być osoba, która pracuje w dziale PR bądź pracownik agencji, z którą firma podejmie współpracę.
e-Rzecznik – co należy do jego obowiązków?
Głównym zadaniem e-Rzecznika jest śledzenie mediów oraz wychwytywanie wszystkich ewentualnych, niepochlebnych opinii czy pojawiających się sporów. Po odszukaniu tych negatywnych wpisów e-Rzecznik zaczyna na nie reagować. Będzie to odbywało się poprzez wyjaśnienie wszelkich wątpliwości, a także przez odpowiadanie na zadawane pytania. W trakcie prowadzenia kampanii e-Rzecznik jest zobowiązany na bieżąco sprawdzać, co pojawia się na forach internetowych i w innych miejscach w sieci, w których prowadzi on swoje działanie. Wszędzie tam, gdzie konieczne będzie pojawienie się wpisów na temat marki, e-Rzecznik powinien zamieszczać swoje profesjonalne wypowiedzi. Dzięki takim działaniom, klient otrzyma odpowiedź na wszystkie zadawane przez siebie pytania. Ważne jest, aby wypowiedzi te były profesjonalne, a e-Rzecznik powinien znać odpowiedzi na wszystkie pojawiające się tam pytania. Rolą e-Rzecznika jest reprezentacja marki w Internecie i sprawienie, że jej wizerunek, będzie w nim bardzo profesjonalny.
Komu potrzebny jest e-Rzecznik?
Prowadzenie kampanii z e-Rzecznikiem, można dawać przedsiębiorstwom wiele korzyści. Jednak czy jest to konieczne, na to pytanie musi sobie odpowiedzieć samo przedsiębiorstwo. Ciężko jest stwierdzić komu potrzebny jest e-Rzecznik, ponieważ będzie na to wpływało wiele czynników. Między innymi to w jakiej branży działa firma. Zwykle jednak przedsiębiorstwa, które prowadzą swoje działanie w sieci, powinny rozważyć taką opcję. Internet jest bowiem miejscem, w którym bardzo łatwo może dojść do sytuacji kryzysowych. Na pytanie komu potrzebny jest e-Rzecznik warto odpowiedzieć sobie samemu czy przedsiębiorstwo, w którym się działa jest narażone na wystąpienie kryzysów wizerunkowych. Kampania z e-Rzecznikiem, nie jest obowiązkowym elementem prowadzenia działań marketingowych, może jednak dojść do sytuacji, gdzie działanie takie będzie konieczne, nawet jeżeli wcześniej nie zostało ono wzięte pod uwagę. Współpraca z e-Rzecznikiem pozwala przedsiębiorstwu na poszerzenie swoich działań, a dzięki tym działaniom budować można pozytywny wizerunek i wspierać działania związane z public relations.
Dlaczego warto skorzystać z usług eRzecznika?
Skoro już wiadomo komu potrzebny jest e-Rzecznik, można teraz zastanowić się czy warto zainwestować w taką współpracę. Tak jak to zostało już wcześniej wspomniane współpraca z e-Rzecznikiem może przynosić wiele korzyści firmie. Przedsiębiorstwa powinny być świadome zagrożeń jakie mogą pojawić się w trakcie działań prowadzonych w sieci. Współpraca z e-Rzecznikiem to dobre rozwiązanie, aby zagrożeniom tym zapobiegać. Dzięki działalności e-Rzecznika można zwiększać pozytywne opinie o marce w Internecie i tym samym niwelować pojawienie się tych negatywnych bądź nieprawdziwych informacji. Przez to, że wypowiedzi e-Rzecznika są oficjalne, wówczas kontakt z klientem staje się dużo bardziej profesjonalny, a sam klient może zacząć postrzegać markę za bardziej wiarygodną. Innymi zaletami działań e-Rzecznika będzie zwiększenie ruchu na stronie i pozyskiwanie nowych klientów.