Czy eRzecznik powinien być mężczyzną czy kobietą?
Zadaniem eRzecznika jest reprezentowanie marki w Internecie, udzielanie informacji na temat oferty, odpowiadanie na pytanie potencjalnych klientów. Musi umieć wpłynąć na postrzeganie marki, inspirować pozytywne skojarzenia z produktem. To bardzo odpowiedzialne zadanie i należy do niego podejść odpowiedzialnie. To stanowisko wymagające wiele cierpliwości, skrupulatności i wiedzy. ERzecznik powinien potrafić znać najwyższe standardy obsługi klienta i […]
Czytaj więcej »
eRzecznik marki eRzecznikowi nie równy
Każda firma, której zależy na utrzymaniu i rozpowszechnianiu pozytywnego wizerunku, powinna posiadać eRzecznika. Taką osobą może zostać specjalista w pełni znający ofertę firmy, który jest świadom wszystkich jej zalet i wad oraz przydatności jej produktów i usług w konkretnych sytuacjach. Specjalista zajmujący to stanowisko musi być rzetelny i profesjonalny – nie ma tu miejsca na niepotrzebne emocje i pozwalanie sobie na zbyt głębokie wchodzenie w niepotrzebne […]
Czytaj więcej »
#LOTdoDomu – idealny przykład wykorzystania eRzecznika w komunikacji kryzysowej (case study)
eRzecznik to narzędzie, po które sięga bardzo wiele firm, pomaga on na lepszy kontakt z odbiorcami i rozwiązywanie ich problemów oraz odpowiedzi na wszystkie wątpliwości. Nie da się ukryć, że umożliwia on kształtowanie pozytywnych relacji oraz buduje profesjonalny wizerunek firmy. Jednakże instytucja eRzecznika ma także jeszcze inne funkcje, o których nie każdy pamięta. Jest ona idealna w okresie kryzysu oraz podczas […]
Czytaj więcej »
Jakie znaczenie ma eRzecznik w kampanii wizerunkowej?
W obecnych czasach marki nie mają łatwego życia, ponieważ odbiorcy są coraz bardziej wymagający, konkurencja coraz większą, a rynek trudniejszy. Jednak współczesne czasy przynoszą też bardzo wiele korzyści. Nowoczesne narzędzia marketingowe pozwalają na szerokie pole do popisu i dają szanse na wybicie się z tłumu. Najważniejszym zadaniem każdej marki jest stworzenie pozytywnego wizerunku zarówno poprzez przekazy tradycyjne, jak i marketing […]
Czytaj więcej »
eRzecznik marki, czy może występować w kampanii z influencerem?
Od pewnego czasu można zauważyć całkowitą zmianę trendów marketingowych. Wydaje się, że na drugi plan zeszły działania związane z przygotowaniem plakatów i spotów reklamowych w radio, prasie czy nawet w telewizji, a to miejsce zastąpiła reklama w Internecie. Prawdę mówiąc, nic dziwnego, gdyż powszechny dostęp do Internetu i rozwój mediów społecznościowych stał się głównym powodem, dla którego większość działań przeniosła się właśnie […]
Czytaj więcej »
eRzecznik marki odpowiedzią na potrzebę komunikacji biznesowej w internecie?
Dla kogo eRzecznik? Nie tylko dla bankowości, finansów, AGD/RTV i motoryzacji, ale także dla tych, którzy pragną stawiać na sprawną i jawną komunikację z klientem. Dla firm z wysokim wskaźnikiem efektu ROPO, czyli z klientami na etapie podejmowania decyzji zakupowej i poszukiwania informacji na temat produktu w sieci. Dla firm, których odbiorcy są bardziej zdecydowani do podjęcia decyzji zakupowej i potrzebują do niej tylko małego bodźca, […]
Czytaj więcej »
Czy eRzecznik powinien podawać swój numer telefonu?
Kim jest eRzecznik? To postać, która zajmuje się działaniami buzz marketingu, czyli marketingu szeptanego. Do jej głównych zadań należy komunikacja z klientem na forach internetowych i na portalach społecznościowych oraz stały monitoring sieci. To ewidentnie twarz firmy, którą reprezentuje i z konieczności specjalista w swojej dziedzinie. Może być to też influencer, który ma za sobą poparcie dużej społeczności. Jak wygląda kampania eRzecznika? […]
Czytaj więcej »
Kampania e-rzecznika, a prowadzenie firmowego bloga
Firmowy blog to coraz bardziej popularne narzędzie danej marki. Jest nie tylko świetnym sposobem na wysokie pozycjonowanie strony firmowej, ale także na przekazanie klientom wielu przydatnych treści związanych z marką. Czy jednak ten blog może być również wykorzystany przez e-rzecznika? E-rzecznik jest oficjalnym przedstawicielem danej marki w wirtualnym świecie. Do jego głównych zadań należy komunikowanie […]
Czytaj więcej »
Kampania eRzecznika – na co należy zwrócić uwagę?
eRzecznik to jawna postać reprezentująca markę, najczęściej w dyskusjach na forach internetowych. Jego działalność oparta jest o marketing szeptany, którego celem jest budowa marki, komunikacja i sprzedaż. Ponadto, działalność eRzecznika, często polega na reagowaniu na negatywne opinie ukazujące się na forach i w sieci, przez co może zabezpieczyć markę przed niebezpieczną falą krytyki, którą często obserwuje się w Internecie. Decydując się na kampanię eRzecznika, powinieneś zwrócić […]
Czytaj więcej »
Sprzedaż nie jest najważniejsza. Błąd początkującego przedsiębiorcy
Wiele firm swoją obecność w Internecie zaznacza przede wszystkim poprzez reklamę w mediach społecznościowych. Specjaliści uczą się technik sprzedaży, zgłębiają tajniki marketingu, badają zmieniające się algorytmy Facebooka. Wszystko to ma na celu przyciągnięcie nowych klientów i finalnie sprzedaż, czyli zarobek. Zapominają, niestety, o bardzo ważnym elemencie, jakim jest PR. A pr, o czym gros osób […]
Czytaj więcej »
Kryzys wizerunkowy w Internecie – trudne zadanie e-rzecznika marki
Nawet największym markom z olbrzymim budżetem na PR zdarza się kryzys wizerunkowy w sieci. Mówi się, że kryzys może być szansą, pod warunkiem, że odpowiednio się nim pokieruje. A tym powinien zająć się e-rzecznik, czyli osoba nie tylko doświadczona w zażegnywaniu kryzysów, ale przede wszystkim wiedząca, jak się na kryzys przygotować. Wszak wszystkie książki o […]
Czytaj więcej »
E-Rzecznik a obsługa posprzedażowa
Dla wielu firm walka o klienta kończy się na podpisaniu zlecenia. Następnie jest wykonanie usługi lub sprzedaż produktu, wystawienie faktury i pilnowanie płatności. Mało firm ma świadomość, że tak właściwie walka o klienta zaczyna się właśnie dopiero po podpisaniu zlecenia. Chodzi tutaj o tzw. obsługę posprzedażową. Zadowoleni klienci wrócą do nas, dokonają zakupu ponownie i […]
Czytaj więcej »
Ekspert Online (Online Ekspert), eRzecznik marki, e-Rzecznik brandu etc. – różne nazwy, jedno narzędzie
W marketingu można spotkać narzędzia, które są różnie nazywane. Jednym z nich jest marketing szeptany, który nazywany jest również Buzz marketingiem, WoMM, marketingiem rekomendacji, czasami amplifyingiem. Innym narzędziem, które ma kilka nazw jest właśnie eRzecznik, który czasami może być nazywany Ekspertem Online (Online Ekspertem). Online Ekspert jest instytucją, która jawnie reprezentuje markę w komunikacji na […]
Czytaj więcej »
Najczęściej popełniane błędy w kampaniach z wykorzystaniem e-Rzecznika
Działania marketingowe, które realizują agencje marketingowe, domy mediowe, freelancerzy czy marki same dla siebie, obarczone są ryzykiem błędu. Błąd ten może być rozumiany przeróżnie. Może to być błędnie przyjęta strategia marketingowa, niewłaściwie dobrane narzędzia lub czas trwania kampanii. Realizując kampanię marketingową można popełnić również inny błąd – niewłaściwie wykorzystać narzędzie, którym się posługujemy. E-Rzecznik jest […]
Czytaj więcej »
Jak długo prowadzić kampanię e-Rzecznika?
W zależności od wielkości marki, jej historii na rynku i rozpoznawalności, różny jest czas na jaki planuje się działania marketingowe. W większości przypadków, długość kampanii marketingowej tożsama jest z rokiem budżetowym. Niektóre działania marketingowe wymagają jednak długotrwałego planowania. Oczywiście można przyjąć w danym roku budżetowym poziom wydatków na określonym poziomie, ale w kolejnych latach również […]
Czytaj więcej »
E-Rzecznik – jak można go wykorzystać w kampanii marketingowej?
Prowadząc działania marketingowe mamy bardzo wiele narzędzi marketingowych, które możemy wykorzystać aby wypromować markę. Wśród nich są takie, które mają głównie zastosowanie sprzedażowe, inne są typowo wizerunkowe, a inne budują świadomość marki wśród konsumentów. Wśród tych wszystkich narzędzi, specyficznym jest e-Rzecznik, czyli oficjalny przedstawiciel marki na forach, grupach i w innych miejscach, w których prowadzone […]
Czytaj więcej »